UX Powered Touchpoints
Come un ipotesi di analisi UX può far emergere una criticità di percorso e suggerire una soluzione più chiara, accesibile e orientata alla conversione.
Dalla complessità alla semplicità: questo concept esplora una possibile nuova pagina informativa, più leggibile e con flusso di interazione più immediato per utenti meno esperti.
User Behavior Insights
Quando un flusso complesso diventa una barriera per l'utente
Un caso d’uso molto comune è quello delle pagine dedicate alla ricerca sedi, dove la presenza di mappe e molte informazioni può creare attriti, soprattutto nella navigazione da mobile.
Questo mi ha portato ad ipotizzare acune possibili criticità ricorrenti nei flussi di questo tipo:
- Navigazione su mappa poco intuitiva, soprattutto da mobile
- Nessuna CTA diretta per accedere alla prenotazione
- Percorso non lineare né guidato
- Inserimento manuale della sede richiesto all’utente
- Alto rischio di errore o confusione
Sfida UX
Una UX più accessibile per tutti
La sfida è stata quella di trasformare una mappa complessa in un’interazione semplice, chiara e adatta anche a un pubblico non digitale.
Ho ipotizzato due soluzioni da testare, focalizzate su:
- Navigabilità mobile-first
- Riduzione dei passaggi per la prenotazione
- Maggiore chiarezza nell’identificazione dei centri
Un test AB guidato dai dati
Per validare le ipotesi progettuali, ho messo a confronto due varianti dell’interfaccia utilizzando un piccolo campione interno: una con barra di ricerca, percepita come più rapida dai profili più digitalizzati; e una con raggruppamenti geografici più visivi, risultata più intuitiva per utenti meno abituati alla navigazione su mappa.
Il confronto ha permesso di capire come adattare la UX alle diverse abitudini di consultazione, migliorando la chiarezza complessiva del flusso e l’accessibilità delle informazioni.
La Soluzione
Dopo aver testato due versioni con cluster differenti, la soluzione scelta è stata un mix delle due: una lista interattiva con rettangoli regionali per orientarsi facilmente, combinata con una barra di ricerca rapida. Ogni scheda centro è dedicata, chiara e permette di prenotare o richiedere informazioni direttamente, senza passaggi intermedi o l’uso della mappa.
Navigazione guidata e step-by-step
L’utente segue un flusso logico, semplice da comprendere anche su mobile.
Esperienza mobile semplificata
Interfaccia chiara, niente mappe complesse o input manuali: tutto ottimizzato per touch.
Prenotazione diretta e senza errori
Il centro è già selezionato, la CTA è sempre visibile: meno errori, più conversioni.
*Customer Journey attuale vs proposta
Risultati attesi
Grazie alla riprogettazione del percorso utente, ci si aspetta un netto miglioramento dell’esperienza complessiva e una maggiore fluidità nelle fasi di progettazione.
Il nuovo flusso è più intuitivo, guidato e mobile-first, pensato per eliminare attriti e incertezze, soprattutto nelle fasi più delicate del processo. L’utente non deve più ricordare informazioni, navigare mappe poco ottimizzate o compilare campi manualmente.
Con CTA sempre visibili, informazioni accessibili in un solo punto e una UX pensata per ridurre il carico cognitivo, il rischio di errore e abbandono si riducono in modo significativo.
Benefici attesi:
- Percorso più chiaro e ottimizzato con impatto positivo sulle conversioni
- Riduzione dei punti di attrito grazie all'eliminazione dei passaggi più complessi.
- Qualità dei dati migliorata grazie a un flusso più semplice e leggibile.
- Percezione più solida del brand, grazie ad un esperienza più coerente ed accesibile.
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